Valais » La centrale du 144 a désormais des yeux sur la scène d’un accident.

Comme s’ils y étaient! Depuis novembre, les régulateurs d’urgence sanitaire de la centrale de l’Organisation cantonale valaisanne des secours (OCVS) testent un logiciel qui leur permet d’accéder à la caméra du smartphone de l’appelant.

Imaginons qu’un homme perde conscience après avoir fait une chute. Son ami contacte les secours. Une régulatrice d’urgences sanitaires prend l’appel et s’attelle à savoir ce qui s’est passé pour le guider au mieux dans les gestes à effectuer et pour engager le dispositif de secours le plus adapté.

Mais cette tâche ne s’avère pas toujours facile, car le répondant doit faire avec le stress de l’appelant qui n’est pas forcément formé à voir des détails importants, a expliqué hier Alexandre Briguet, chef du service opérationnel de l’OCVS et responsable de la centrale d’engagement 144, qui est basée à Sierre.

Le logiciel d’assistance vidéo qu’utilise l’OCVS depuis novembre permet aux répondants d’appréhender la gravité de la situation avec plus d’objectivité. «Avec Instant view, nous sommes passés de la radio à la télé. Et la plus-value est réelle», résume Alexandre Briguet.

Le logiciel ne nécessite aucun téléchargement préalable. Lorsque le régulateur estime avoir besoin d’un visuel, il envoie à son interlocuteur un SMS contenant un lien. Il suffit alors à ce dernier de l’activer et d’accepter de partager sa caméra et sa localisation.

Après plus de six mois, le concept a été utilisé près de 400 fois, et les retours sont excellents, indique l’OCVS. Le recours à l’assistance vidéo est considéré par les régulateurs d’urgences sanitaires comme apportant une réelle plus-value dans plus de 70% des cas. Les appelants sont 86% à estimer que la vidéo facilite la transmission d’informations.

Fort du succès de la phase pilote, Instant view va être pérennisé à la centrale d’engagement du 144, puis progressivement étendu à d’autres partenaires du secours préhospitalier valaisan, relève Jean-Marc Bellagamba, directeur de l’Organisation cantonale valaisanne des secours. L’OCVS a le soutien du canton. ATS